Zammad é uma plataforma OpenSource de Helpdesk e Service Desk moderna, criada para centralizar, organizar e automatizar o atendimento ao cliente em empresas de todos os portes. Diferente de soluções proprietárias como Zendesk, Freshdesk ou ServiceNow, o Zammad é totalmente flexível, seguro e pode ser executado on-premise (nos seus servidores) ou como SaaS gerenciado pela ALLTACLOUD, garantindo soberania de dados, redução de custos com licenciamento e total personalização.

Com o Zammad, sua empresa oferece suporte profissional e organizado em múltiplos canais (e-mail, chat, redes sociais, telefone e formulários web), enquanto mantém o histórico centralizado, fluxos automatizados e painéis de acompanhamento em tempo real. É a escolha ideal para organizações que valorizam eficiência, satisfação do cliente, conformidade e integração com sistemas corporativos.

Funcionalidades principais do Zammad

• Multi-canal de atendimento: Centralize tickets vindos de e-mail, chat ao vivo, formulários web, ligações telefônicas (via VoIP), WhatsApp, Telegram, Facebook e Twitter.
• Gestão de tickets: Criação, atribuição, priorização, SLA e automação de fluxo de tickets com categorias, tags e escalonamento.
• Base de conhecimento (Knowledge Base): Portal de autoatendimento público ou interno, com artigos, FAQs e tutoriais para reduzir chamados repetitivos.
• Chat ao vivo: Atendimento em tempo real com histórico vinculado ao cliente.
• Relatórios e dashboards: Métricas de SLA, tempo médio de resposta, taxa de resolução, produtividade da equipe e satisfação do cliente.
• Controle de usuários e grupos: Perfis de agentes, times de suporte, regras de acesso, delegação de funções e trilhas de auditoria.
• Integrações corporativas: LDAP/AD, OIDC/SAML, APIs REST, integração com ERP/CRM, VoIP (Asterisk/FreePBX), ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios, Prometheus) e automações externas (via n8n, Zapier).
• Automação avançada: Regras de disparo automático, notificações, escalonamento por SLA, integração com bots e workflows.
• Segurança: Autenticação multifator (MFA), criptografia TLS/SSL, trilhas de auditoria e conformidade com LGPD/GDPR.

Casos de uso por setor e profissão

O Zammad pode ser adaptado para diversos segmentos, atendendo desde suporte ao cliente até helpdesk interno de TI. Veja como cada setor pode utilizá-lo:

• Empresas de tecnologia e startups: Suporte técnico a clientes e usuários, gestão de bugs e tickets de software, integração com GitLab/Jira.
• Call centers e BPOs: Central de atendimento multicanal, monitoramento de SLAs, relatórios detalhados de produtividade de agentes.
• Suporte de TI corporativo: Helpdesk interno para colaboradores, abertura de tickets via e-mail, portal interno ou chat, integração com AD para gestão de usuários.
• E-commerce e varejo: Atendimento de clientes por e-mail, chat e WhatsApp, gestão de trocas/devoluções, automação de respostas a perguntas frequentes.
• Telecomunicações e provedores de internet: Registro de chamados de clientes, integração com sistemas de monitoramento de rede (Zabbix, Prometheus), escalonamento automático de incidentes.
• Educação (universidades, escolas, EAD): Helpdesk para alunos e professores, suporte acadêmico e administrativo, FAQs sobre matrícula e pagamentos.
• Hospitais e clínicas: Gestão de chamados internos de TI e infraestrutura hospitalar, suporte a médicos e funcionários, comunicação segura e auditável.
• Instituições financeiras (bancos, fintechs, seguradoras): Atendimento ao cliente com segurança, histórico de contatos, integração com CRM, relatórios de conformidade.
• Agências de marketing e publicidade: Helpdesk para clientes, acompanhamento de solicitações de campanhas, histórico de interações por projeto.
• Indústrias e manufatura: Suporte interno para manutenção de sistemas, helpdesk de TI, integração com sistemas de chão de fábrica.
• Órgãos governamentais: Canal de atendimento ao cidadão, helpdesk interno para servidores públicos, conformidade e soberania digital.
• ONGs e associações: Atendimento a doadores e voluntários, gestão de dúvidas recorrentes via base de conhecimento, comunicação transparente.
• Turismo, hotelaria e eventos: Suporte a clientes e hóspedes, integração com reservas, helpdesk para equipe operacional e manutenção.

ALLTACLOUD: arquitetura, implantação e operação

A ALLTACLOUD oferece o Zammad em dois modelos, cuidando de toda a arquitetura e operação:

1) On-premise (no ambiente do cliente)

• Implantação de servidores Zammad (único ou em cluster HA).
• Integração com Active Directory/LDAP, VoIP e monitoramento.
• Políticas de backup e recuperação de desastres (DR).
• Monitoramento, relatórios e suporte contínuo.

2) SaaS gerenciado ALLTACLOUD (hospedagem Zammad)

• Domínio exclusivo: Ex.: suporte.suaempresa.com.
• Hospedagem completa: Infraestrutura robusta, alta disponibilidade e escalabilidade.
• Backups automáticos: Rotinas de retenção, snapshots e testes de restauração.
• Atualizações contínuas: Sistema sempre atualizado e seguro.
• Monitoramento 24/7: Desempenho e disponibilidade sob controle.
• Segurança gerenciada: TLS, políticas de acesso, trilhas de auditoria.
• Suporte especializado: Você utiliza a plataforma, a ALLTACLOUD gerencia todo o resto.

No modelo SaaS, o cliente apenas paga e recebe uma plataforma de helpdesk pronta, com endereço exclusivo, atualizada, segura e administrada pela ALLTACLOUD. Uma solução moderna, prática e de excelente custo-benefício.

Diferenciais ALLTACLOUD

• Especialistas em Zammad: Arquitetura, implantação, performance e integrações.
• Entrega “chave na mão”: Cliente foca no atendimento, nós cuidamos da tecnologia.
• Escalabilidade: Desde pequenas equipes de suporte até grandes operações com milhares de tickets/dia.
• Custo-benefício: Solução open source robusta, substitui plataformas caras como Zendesk.

Próximo passo: peça uma avaliação. Em poucos dias, sua empresa pode ter o suporte.suaempresa.com rodando no Zammad com gestão completa da ALLTACLOUD.

Entre em contato pelo nosso formulário de contato e conheça nossa solução completa de Helpdesk corporativo com Zammad.